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客服中心概述
苏州贝鸿智能化系统工程有限公司客户服务中心是在2006年成立的，全面负责公司所有产品的安装与维护。客户服务中心有一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队，截止目前，客户服务中心共有员工30多人，80%具有大专以上学历，其中60%具有本科以上学历。 客户服务中心下设呼叫中心，受理客户各种问题并及时处理。客户服务中心正在逐步建立总部、分公司/技术服务中心、区域三级配件供应体系，为客户服务提供了坚强的物质保障。
 
服务理念
提供贴心服务　收获真诚微笑
 
服务模式
3项服务公约:
守时诚信，不失约客户； 文明礼貌，不野蛮服务； 热情主动，不推卸责任。
9项服务内容:
24小时热线服务 产品故障保修服务 客户关怀回访服务 远程电话支持服务 专业设计安装服务 产品个性设计服务 产品使用培训服务 产品定期保养服务 产品终身维护服务
8项服务准则:
服装整齐，注重仪表 到场告知，微笑服务 注重沟通，尊重客户 文明作业，环保现场 规范操作，行为专业 专业培训，耐心指导 不乱收费，价格透明 拒绝吃请，廉洁自律
 
服务内容
系统自开通验收合格之日起，免费保修一年（过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务），终身维护。下列情况属于非保修范围：
1） 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏；
2）自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件（如：线路、零件）后造成损坏；
3）非贝鸿公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障；
4）与其它公司产品混装的系统，不在保修范围之内。
5）超出保修期。
为了保障客户设备稳定的运行，贝鸿公司向客户提供7*24小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。
1、7*24小时电话技术支持服务
1) 用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
2）贝鸿公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
3）电话技术支持服务提供每周7天、每天24小时服务方式。
2、7*24小时客户故障申告服务
1) 用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向苏州贝鸿智能化系统工程有限公司提出服务请
求。
2） 贝鸿公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以较快时间响应用户的服务请求。
3）电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。
3、现场抢修服务
1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场抢修时，贝鸿科技客服中心按照用户提供的故障　情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带需要的工具
和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。
2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。
4、配件服务
配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
1）配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装，邮寄或其它方式送到贝鸿科技配件库，修好后，由配件库邮寄或其它方式返回给用户。
2）配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件，用户说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件。
5、培训服务
贝鸿科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训；根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为贝鸿公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定，培训不收取培训费用。
6、软件升级服务
软件补丁服务是指贝鸿科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。
 
售后服务公约
1、礼貌接待每一位客户，耐心听取客户提出的各种问题和意见，并给予热情的解答。
2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡，文明施工。
3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话，收费后不开具发票。
5、维修收费实行价格公开，合理收费，开具维修单，列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚，倾听客户要求，与客户达成共识，并签字确认。
6、服务人员维修工作完成后要自检，严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

7*24小时服务热线：0512-67079396
投诉电话：18625279751